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Auditando el liderazgo
El liderazgo constituye uno de los principales pilares sobre los cuales
se soporta el éxito de un sistema de gestión de la calidad, en ese
sentido: ¿Qué mecanismos y métodos propondría usted cuando se audita
este aspecto, para así verificar si el liderazgo de la alta dirección es
conforme a los requisitos de la Norma ISO 9001: 2015? -
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A continuación, pongo a su consideración un planteamiento sólido y fundamentado sobre cómo auditar el Liderazgo de la Alta Dirección en un sistema de gestión de calidad conforme a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, aplicando las directrices de auditoría establecidas en la norma ISO 19011:2018. Este planteamiento incluye mecanismos y métodos prácticos para verificar el liderazgo de la alta dirección en cualquier organización, así como recomendaciones de mejores prácticas, por lo que con base en:
1. Contexto del Requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015:
En la norma ISO 9001:2015, el liderazgo es clave para el éxito del sistema de gestión de calidad (SGC), particularmente en las cláusulas 5.1 (Liderazgo y compromiso), 5.2 (Política) y 5.3 (Roles, responsabilidades y autoridades en la organización). La Alta Dirección debe demostrar un compromiso activo y una dirección clara que permita al SGC alinearse con los objetivos estratégicos de la organización.
2. Enfoque de Auditoría en ISO 19011:2018:
Bajo la norma ISO 19011:2018, la auditoría debe ser objetiva y basada en evidencia. Las entrevistas, la observación y la revisión de documentos son métodos clave que permiten verificar el compromiso del liderazgo y su influencia en el desempeño del SGC.
Mecanismos y métodos para auditar el liderazgo de la Alta Dirección
1. Entrevistas y Cuestionarios:
<b style=”background-color: var(–bb-content-background-color); font-family: inherit; font-size: inherit; color: var(–bb-body-text-color);”>Objetivo: Evaluar la comprensión, el compromiso y la visión de la alta dirección respecto al SGC.
Método: Realizar entrevistas con la alta dirección para entender cómo comunican y aplican los objetivos de calidad. Preguntas clave pueden incluir:
¿Cómo se asegura la Alta Dirección de que el SGC está alineado con la dirección estratégica de la organización?
¿De qué manera se promueve una cultura de mejora continua?
Práctica recomendada: Comparar las respuestas con los objetivos documentados para verificar la coherencia y el alineamiento estratégico.
2. Observación de Reuniones y Participación en Revisión por la Dirección:
Objetivo: Evaluar el nivel de involucramiento de la Alta Dirección en el monitoreo y mejora del SGC.
Método: Observar reuniones clave de revisión por la dirección o de planificación estratégica para ver si se abordan los temas de calidad y si se toman decisiones relevantes.
Práctica recomendada: Revisar la frecuencia de las reuniones y la efectividad de las decisiones, observando si las acciones de mejora se cumplen y se documentan.
3. Análisis de Políticas y Objetivos de Calidad:
Objetivo: Confirmar que la política de calidad está implementada y que los objetivos están claramente definidos y alineados con la visión organizacional.
Método: Revisar la política de calidad, los objetivos y su comunicación interna. Es importante verificar si estos documentos se actualizan regularmente y si son accesibles a todos los empleados.
Práctica recomendada: Comparar los objetivos documentados con los objetivos establecidos en los planes estratégicos para ver si hay coherencia y si estos se entienden en todos los niveles.
4. Revisión de Indicadores y Reportes de Desempeño:
Objetivo: Evaluar si la alta dirección supervisa los resultados del SGC y toma acciones para mejorarlos.
Método: Revisar indicadores clave de desempeño (KPIs) y sus resultados en informes recientes. Evaluar si existen acciones correctivas o preventivas para abordar los problemas de desempeño.
Práctica recomendada: Asegurar que los KPIs se ajustan a los objetivos de calidad y que son revisados periódicamente en el contexto de la estrategia general de la organización.
5. Evaluación de la Cultura Organizacional y Comunicación Interna:
Objetivo: Comprobar si la alta dirección promueve una cultura organizacional de calidad y de mejora continua.
Método: Revisar los canales de comunicación y las campañas internas de calidad, como boletines, reuniones generales, etc. Se puede también realizar una encuesta rápida al personal para ver si comprenden y sienten apoyo en los objetivos de calidad.
Práctica recomendada: Verificar si existen programas de capacitación o incentivos que fomenten el compromiso con la calidad a todos los niveles de la organización.
Recomendaciones como Mejor Práctica
- Establecer un Programa de Liderazgo
Activo: Es recomendable que la alta dirección no
solo participe en la planificación, sino que esté involucrada activamente
en el día a día de la calidad, mediante visitas a las áreas operativas y
encuentros regulares con el equipo. - Implementar un Sistema de
Retroalimentación Abierta: Crear mecanismos para que el personal
pueda comunicar inquietudes y sugerencias relacionadas con la calidad
directamente a la alta dirección. - Incorporar la Calidad en la Estrategia
General de la Organización: Asegurar que la calidad esté integrada
en el plan estratégico, no solo como un requerimiento normativo, sino como
un valor central.
Con este enfoque, se logra una respuesta sólida y alineada con las mejores prácticas de auditoría bajo el marco de la ISO 19011:2018, que puede aplicarse de manera efectiva y práctica en cualquier organización.
- Establecer un Programa de Liderazgo
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